【建材超市】商家送错瓷砖还拒绝赔偿

    商家送错瓷砖还拒绝赔偿

“订货时的瓷砖颜色跟送来的颜色截然不同，商家还想赖账！”福州的林女士向反应其最近装修过程中的郁闷事。

林女士新家在福州闽都大庄园翠竹园，上月6日，她在小区门口的“金都美居建材超市”预订了190片黑白相间的“陶师傅”瓷砖 ，用于装修客厅的电视墙，并一次性付清货款。

由于林女士一家住市区，装修的事平时就委托给土工。据林女士反映，在付款前她向包姓销售小姐一再强调：“我买的瓷砖要和你店里贴在墙上的一模一样，我住在福州，我给你的是我们土工的电话，可别送错了。”但后来，发生的事令林女士一家气愤不已。客厅电视墙做好后，林女士发现贴在墙上的瓷砖黑得泛白，白得发黄，没有了黑白相间的对比度，好像是杂砖。

随后，林女士拿着剩下的瓷砖到建材超市进行核对，发现与订货时的瓷砖颜色相差太多。林女士要求建材超市更换瓷砖，并承担土工装修费用。

12日，记者来到“金都美居建材超市”采访，当时负责接待林女士的销售员包小姐表示，她承认送货员一时大意送错了瓷砖，但型号是一样的，只是色号不同，质量绝对没问题。直到装饰完毕，林女士才到店铺反映瓷砖颜色不对。林女士没交代土工认真验货也没及时来换货，也存在一定责任。建材超市负责人王先生也认为，送错的瓷砖只是色差问题，不愿意负赔偿责任。而林女士怀疑，如果质量没问题，那为什么色差那么大？

福建力格律师事务所朱云海律师认为，建材超市和消费者林女士都存在一定过错，建议建材超市给予消费者适当的经济补偿。林女士也可送检产品再讨说法。

13日下午，林女士再次来到“金都美居建材超市”要求商家就此事进行协商，遭到建材超市负责人的拒绝。因协商未果，林女士已拨打12315反映，向工商部门寻求帮助。

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